Proviamo a rispondere a questa domanda con un’ulteriore domanda: cos’è che fanno i potenziali consumatori prima di affidarsi al nostro brand?
La risposta è più semplice di quello che pensi: si documentano. Utilizzando tutti i canali che hanno a disposizione, cercano sul Web tutte le informazioni sufficientemente rilevanti sulla nostra attività commerciale. Ciò significa che dalla nostra Web Reputation dipenderà la loro scelta finale: affidarsi a noi oppure no.
Pertanto, uno degli obiettivi principali delle imprese dev’essere quello di costruire una buona immagine aziendale in linea con le aspettative dei potenziali clienti e dei potenziali partner, con l’obiettivo di trasmettere credibilità e affidabilità.
Cosa significa Web Reputation?
Approfondiamo il concetto di Web Reputation, attraverso la definizione messa a nostra disposizione dalla Treccani:
“Il neologismo si riferisce alla considerazione in cui si è tenuti nella rete telematica.”
Ed è proprio su questo aspetto che la tua azienda deve intervenire: costruire una buona reputazione è un requisito fondamentale per fidelizzare i clienti già acquisiti e trovarne di nuovi.
Primi passi per costruire un’ottima Web Reputation:
1. Aggiorna la tua vetrina online.
Avere, ad esempio, un sito web al passo con i tempi, dei canali social super curati e attuali e un account Google My Business sempre aggiornato è indice di professionalità. I nostri canali non sono soltanto un ponte verso la conversione e la vendita, bensì uno strumento potentissimo che ci consente di coltivare le relazioni e produrre valore. Sono questi aspetti che renderanno il nostro brand solido e duraturo nel tempo.
2. Instaura relazioni di fiducia.
Non ci riferiamo esclusivamente ai tuoi clienti acquisiti e potenziali (clicca qui per leggere il nostro articolo su come evitare l’insoddisfazione dei clienti), ma a tutti i tuoi stakeholder e collaboratori. Costruire, con loro, delle relazioni solide li renderà dei veri e propri brand ambassador. Ebbene sì, perché un cliente soddisfatto è un cliente felice di diffondere la propria esperienza positiva. E lo farà attraverso la pubblicazione di commenti, storie e contenuti ad hoc, divenendo un portavoce del brand in maniera totalmente gratuita, spontanea e disinteressata. Hai mai provato a cercare un brand su piattaforme come Indeed, Trustpilot o più comunemente sui Social Media?
3. Monitora la tua Web Reputation.
La nostra reputazione online deve essere costantemente monitorata, analizzata e gestita attraverso strumenti specifici, così da avere una visione sempre chiara e completa. Che cosa significa? Moderare i commenti e le recensioni che hanno come oggetto il nostro brand non è affatto facile, soprattutto quando si tratta di punti di vista poco piacevoli. Ed è proprio in questi casi che le nostre risposte divengono decisive perché umanizzeranno il nostro brand, sarà lui a parlare agli occhi degli utenti. Pertanto, un gestione della community accurata e strategica sarà un modo prezioso per mostrare la nostra disponibilità, empatia, attenzione al cliente e profonda trasparenza.
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