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Tripadvisor e il potere delle recensioni online

Tripadvisor e il potere delle recensioni online

Con 200 milioni di visite mensili, 760 milioni di recensioni e 5 milioni di ristoranti registrati nel mondo, Tripadvisor è tra i 10 siti web più visitati in Italia. 

Con l’avvento di siti come TheFork, TripAdvisor, Booking.com e altri ancora, il modo di ricercare un ristorante, una pizzeria dove mangiare o un hotel dove trascorrere il weekend è radicalmente cambiato. 

Perchè è importante apparire tra i primi risultati di Tripadvisor?

Tripadvisor funziona come un vero e proprio motore di ricerca e, alla stregua di Google, mostra agli utenti una classifica delle attività/strutture ricettive registrate sulla piattaforma. Se ad esempio stai ricercando l’elenco dei ristoranti presenti a Milano, ti appariranno alcuni in prima pagina, altri in seconda pagina e via dicendo fino alle ultime pagine.

Apparire nelle prime pagine è un fattore determinante per essere scelti in quanto, agli occhi degli utenti, risulteremo come un’attività più affidabile rispetto alle altre. 

L’importanza della Web Reputation

I giudizi riportati dagli utenti sulle principali piattaforme possono essere determinanti nella scelta finale degli utenti. Una cattiva reputazione, una presenza online poco curata, una scarsa attenzione al cliente fatta da risposte alle recensioni positive o negative poco strategiche o, addirittura, inesistenti, faranno ricadere la scelta degli utenti altrove. 

Al contrario, una presenza ottimizzata su queste piattaforme, una spiccata attenzione al cliente seguita da recensioni positive, spingeranno gli utenti a prenotare, senza esitazioni, presso la nostra struttura!

Moov Marketing Lovers è Tripadvisor Ads Expert 

Tripadvisor, per promuovere al meglio le attività, mette a disposizione una serie di funzionalità e strumenti di marketing utili per aumentare la visibilità sulla piattaforma e raggiungere un maggior numero di clienti.

Noi di Moov ci siamo formati e specializzati per utilizzarli nel modo più efficace e strategico possibile.

Pertanto, se la tua attività è nata da poco e ha bisogno di crescere o se hai la necessità di aumentare la clientela, devi correre ai ripari: è giunto il momento di costruire la tua strategia e far decollare il tuo business!

Ti offriamo una prima consulenza gratuita e ti aiuteremo a costruire la tua strategia!
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Il passaparola basta per far crescere la tua attività?

Il passaparola basta per far crescere la tua attività?

Per anni, il passaparola è stato uno degli strumenti di marketing più efficaci in assoluto. Prima di effettuare un acquisto, il parere di amici, parenti e conoscenti risultava fondamentale. Non ci si poteva certamente fidare di una pubblicità televisiva o di un volantino ricevuto per strada.

Ad oggi, le cose sono cambiate radicalmente. Secondo il Digital Report 2022, il 67,1% della popolazione mondiale naviga su Internet e ben 4 persone su 10 dichiarano di visitare le piattaforme social con il chiaro intento di cercare brand e prodotti che hanno intenzione di acquistare.


Pertanto, siamo ancora sicuri che, nel 2022, il passaparola basti per il successo della nostra attività?

La risposta è no. Il passaparola continua ad essere importante – basti pensare all’efficacia delle recensioni online – ma deve essere il pezzetto di un puzzle molto più ampio.

Quali sono i canali digitali che possono contribuire alla crescita della tua azienda? 

  1. Social media: i canali social sono lo strumento principale per instaurare relazioni profonde con gli utenti. Non possiamo pensare di far crescere la nostra attività commerciale senza una buona comunicazione social. 
  1. Sito Web: ti è mai capitato di cercare un’attività su Google e non trovarla? Che sensazione hai avuto? Sicuramente una sensazione di incertezza e inaffidabilità. Avere un sito web è sinonimo di professionalità ed è un importante mezzo per essere scoperti da chi ancora non conosce la nostra attività. Se accompagnato da un buon lavoro di ottimizzazione sui motori di ricerca (SEO), l’efficacia sarà sorprendente. 
  1. Google My Business: è, generalmente, il primo posto dove gli utenti cercano informazioni su un’attività commerciale. È fondamentale che sia sempre aggiornato e ottimizzato in ogni dettaglio.
  1. Pubblicità online: una buona comunicazione strategica accompagnata da una pubblicità online efficace è il mix di cui hai certamente bisogno. Investire nella pubblicità sui social e su Google incrementa le tue vendite e aumenta la tua visibilità enormemente. 

Ecco perché il passaparola non basta. La tua attività ha bisogno di essere presente su diversi canali.
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Perché è importante presentarsi bene sul web?

Perché è importante presentarsi bene sul web?

Proviamo a rispondere a questa domanda con un’ulteriore domanda: cos’è che fanno i potenziali consumatori prima di affidarsi al nostro brand? 

La risposta è più semplice di quello che pensi: si documentano. Utilizzando tutti i canali che hanno a disposizione, cercano sul Web tutte le informazioni sufficientemente rilevanti sulla nostra attività commerciale. Ciò significa che dalla nostra Web Reputation dipenderà la loro scelta finale: affidarsi a noi oppure no.

Pertanto, uno degli obiettivi principali delle imprese dev’essere quello di costruire una buona immagine aziendale in linea con le aspettative dei potenziali clienti e dei potenziali partner, con l’obiettivo di trasmettere credibilità e affidabilità.

Cosa significa Web Reputation?

Approfondiamo il concetto di Web Reputation, attraverso la definizione messa a nostra disposizione dalla Treccani:

“Il neologismo si riferisce alla considerazione in cui si è tenuti nella rete telematica.”

Ed è proprio su questo aspetto che la tua azienda deve intervenire: costruire una buona reputazione è un requisito fondamentale per fidelizzare i clienti già acquisiti e trovarne di nuovi.

Primi passi per costruire un’ottima Web Reputation: 

1. Aggiorna la tua vetrina online. 

Avere, ad esempio, un sito web al passo con i tempi, dei canali social super curati e attuali e un account Google My Business sempre aggiornato è indice di professionalità. I nostri canali non sono soltanto un ponte verso la conversione e la vendita, bensì uno strumento potentissimo che ci consente di coltivare le relazioni e produrre valore. Sono questi aspetti che renderanno il nostro brand solido e duraturo nel tempo.

 2. Instaura relazioni di fiducia.

Non ci riferiamo esclusivamente ai tuoi clienti acquisiti e potenziali (clicca qui per leggere il nostro articolo su come evitare l’insoddisfazione dei clienti), ma a tutti i tuoi stakeholder e collaboratori. Costruire, con loro, delle relazioni solide li renderà dei veri e propri brand ambassador. Ebbene sì, perché un cliente soddisfatto è un cliente felice di diffondere la propria esperienza positiva. E lo farà attraverso la pubblicazione di commenti, storie e contenuti ad hoc, divenendo un portavoce del brand in maniera totalmente gratuita, spontanea e disinteressata. Hai mai provato a cercare un brand su piattaforme come Indeed, Trustpilot o più comunemente sui Social Media? 

 3. Monitora la tua Web Reputation. 

La nostra reputazione online deve essere costantemente monitorata, analizzata e gestita attraverso strumenti specifici, così da avere una visione sempre chiara e completa. Che cosa significa? Moderare i commenti e le recensioni che hanno come oggetto il nostro brand non è affatto facile, soprattutto quando si tratta di punti di vista poco piacevoli. Ed è proprio in questi casi che le nostre risposte divengono decisive perché umanizzeranno il nostro brand, sarà lui a parlare agli occhi degli utenti. Pertanto, un gestione della community accurata e strategica sarà un modo prezioso per mostrare la nostra disponibilità, empatia, attenzione al cliente e profonda trasparenza.

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